a) Reclamación:
Es redactada por el comprador cuando la negociación realizada no ha sido cumplida como se acordó, perjudicando sus intereses
b) Explicación:
Es expuesta por la empresa proveedora de los productos, es la que no cumplió con la negociación acordada.En esta carta el cliente tiene la razón.
c) Justificación:
Redactada cuando la empresa vendedora no s siente culpable de los errores expresados por el reclamante.
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